Trocas ou Devoluções

A Matcha quer que você tenha a melhor experiencia de compras possível, por isso, caso precise trocar seu produto, siga as orientações abaixo:

Prazos:

Devolução por arrependimento pode ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Nesse caso, o estorno será realizado de acordo com a modalidade de pagamento da compra, desde que atendidas as condições adiante descritas.

Troca por motivo de tamanho, cor ou modelo pode ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. Nesse caso, será gerado um cupom de troca no valor do produto adquirido, desde que atendidas as condições adiante descritas.

Processamento:

Após o recebimento do produto pela Matcha, a análise pode levar até 5 dias úteis.

O cupom de troca será enviado ao cliente em até 2 dias úteis após a aprovação.

Em caso de devoluções, o estorno será processado em até 10 dias úteis, dependendo da forma de pagamento escolhida pelo cliente durante a compra.

Condições:

Para que sua solicitação de troca seja atendida, o produto devolvido deve estar nas seguintes condições:

· Não pode conter sinais de uso, odores/cheiros ou danos provocados pelo cliente;

· Deve ser enviado em sua embalagem original, com as etiquetas e todos os itens/acessórios inclusos

O produto devolvido passará por análise antes da aprovação da troca ou da devolução.

Se as condições acima não forem observadas, o produto será devolvido ao cliente, sem realização de reembolso ou emissão de cupom de troca.

Como solicitar uma Troca ou Devolução:

· Entre em contato com a Matcha pelo whatsapp 11 96178-9544;

· Informe o CPF ou e-mail do cadastro, e o número do pedido;

· Informe o motivo da troca ou devolução;

· Aguarde as instruções para envio do produto;

· Após recebimento do produto e análise, aguarde a aprovação da sua solicitação.

Frete em caso de Trocas/Devoluções:

Se a troca for por motivo de defeito de fabricação ou erro no envio, a Matcha arcará com o custo do frete.

Se a troca for para alteração de tamanho, cor ou modelo, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.

Não se preocupe, se tiver alguma dúvida fale com a gente! 😉

Total: R$0,00

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